Home

монголын анхны мэргэшсэн, цогц дуудлагын төвийн үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллага

ТООН МЭДЭЭЛЛЭЭР ҮЙЛ АЖИЛЛАГААГАА УДИРДААРАЙ

Дуудлагын төвийг жинхэнэ утгаар нь нэвтрүүлж чадвал дижитал шилжилтийг борлуулалт, үйлчилгээний талбарт эрчимжүүлж, хэрэглэгчийн төлөөх өрсөлдөөнд ялж чадах юм. Хэрэглэгчээ хадгалж үлдэх, компанийн нэр хүнд, хэрэглэгч болон брэндийн хооронд үүссэн итгэлцлийг анхаардаг бол бид яах аргагүй таны хамтрагч. Манай байгууллага нь Дуудлагын төвийг мэргэжлийн түвшинд ажилуулахад танд 3 төрлийн бүтээгдэхүүн үйлчилгээг санал болгож байна.

Зөвхөн дуудлагын төвөөр мэргэшсэн баг таны бизнест зориулсан шийдлийг нэвтрүүлнэ.

Дуудлагын төвийн чанар, гүйцэтгэлийг ил тод, шилэн байдлаар удирдах иновацлаг шийдлийг нэвтрүүлнэ.

Ижил зардлаар, илүү үр бүтээмжтэй ажиллах аргачлалыг байгууллагадаа хэвшүүлэхэд танд тусална.

Танд дутагдаж буй Дуудлагын төвийн менежментийн ур чадварыг олж авахад зөвлөнө.

ТАНД САНАЛ БОЛГОХ ҮЙЛЧИЛГЭЭНҮҮД

Дуудлагын төвийг дараагийн шатанд гарах бүхий л шийдэл, үйлчилгээг бид төвлөрүүлж, энэ салбарт мэргэшин ажилладаг.

Дуудлагын төвийн аутсорсинг үйлчилгээ

Дуудлагын төвийн цогц шийдэл, программ

Мэдээлэл хүргэх, цуглуулах

Сургалт, зөвлөх үйлчилгээ

ДУУДЛАГЫН ТӨВИЙН АУТСОРСИНГ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ТАНИЛЦУУЛГА
Хэрэглэгчийн үйлчилгээг мэргэжлийн, зохистой зардлын түвшинд зохион байгуулж, танай байгууллагыг төлөөлөн хэрэглэгчид тань үйлчилж, танай багийг бизнестээ төвлөрөх боломжийг олгоно.

Мэдээллийн лавлах биш асуудал шийдэх үйлчилгээ

Хэрэглэгчийн асуудлыг эхний шатанд шийдвэрлэхэд чиглэсэн үйлчилгээний стандарт, үйл ажиллагааны процесс, хамтын ажиллагааг цогцоор нь шийдсэн.

Дуудлагын төвөө 24/7 шүүлтүүргүй хянах, хамтран ажиллах систем

Хамтран ажиллахдаа мэдээлэл солилцох, хэрэглэгчээ бодитоор мэдрэх ярианы бичлэг, олон сувгаар хэрэглэгчээ таних зэрэг ахисан түвшинд ажиллах нөхцөлийг бүрдүүлсэн.

НЭГ ДОР 3 ТӨРЛИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭГ БИДЭНД ДААТГАХ БОЛОМЖ

Дуудлагын төвийн менежмент, хүний нөөц бүрдүүлэлт, сургалт, чадавхжуулах ажлыг та бидэнд даатгаж, ачаагаа хөнгөлнө. Нэмээд IT аутсорсингийг биднээс авна.

хэрэглэгчийн дата бүрдүүлэлтийг үнэн зөв хөтлөх баталгаа

Үйлчлүүлсэн хэрэглэгч бүрийн мэдээллийг үнэн зөв бүртгэж, датаг цуглуулж, баяжуулан, тантай real-time хуваалцан, хэрэглэгчийн дуу хоолойг нэгтгэн сар бүр танилцуулдаг.

маркетинг, сурталчилгааны үр дүнг дэмжин ажиллах зарчим

Идэвхжүүлэлт, болон ачаалал өндөртэй цаг, өдрүүд, гэмтэл саатлаас үүдэх гэнэтийн ачаалал дааж, чанарыг хангах үйл ажиллагааны баталгаа өгдөг.

Дуудлагын төв+CRM нэгтгэсэн шийдэл, түүнээс ч илүүг

Алсын зайнаас хэрэглэгчтэй харилцах, түүнчлэн аутсорсингийн хүрээнд хамтран ажиллахад шаардлагатай мэдээлэл солилцох дотоод чат, мэдээллийн санг бүрдүүлдэг.

Мэргэжилтэнтэй холбогдох

дуудлагын төв

Дуудлагын төвд өдөр тутамд хийгддэг эдгээр үйлчилгээг та нэг дор авах боломжтой бөгөөд танай бизнесийн онцлог, байгууллагын бүтэц, үйл ажиллагааны журамд тохируулан дизайнчилна.

хэрэгжүүлсэн төсөл

ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ШУУРХАЙ ҮЙЛЧЛЭХ

Хэрэглэгчийн лавлагаа, гомдол, мэдээлэл, борлуулалтын захиалгыг бүхий л сувгаар хүлээн авч, стандартын дагуу үйлчилж, асуудлыг шийдвэрлэн ажилладаг. Дуудлага, чатад үйлчилгээ үзүүлж буй чанарын KPI үзүүлэлтээр явцыг хянана.

Гомдол шийдвэрлэх

Аливаа хэрэглэгчийн гомдлыг харилцан тохирсон процесс, мэдээлэл & датад суурилан шийдвэрлэж ажиллана. Энэ нь хэрэглэгчийг сэтгэл ханамжтай үлдээж, асуудлын шалтгааныг илрүүлэхэд танай багт дэмжлэг болдог.

борлуулалтын захиалга авах

Утас, чатаар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалтын захиалга авах, төлбөрийн мэдээлэл илгээх, хүргэлтийн мэдээлэл өгөх зэрэг алсын зайнаас борлуулалт хийн ажиллах боломжтой байдаг.

Дата мэдээлэл цуглуулах

Байгууллагын захиалгаар хэрэглэгчээс төрөл бүрийн дата мэдээллийг үнэн зөв бүрдүүлж ажиллана. Мэдээлэл бүрдүүлэлтийн чанарт баталгаа өгөхийн зэрэгцээ захиалагчид хөндлөнгийн хяналтыг хийх нөхцөлийг бүрдүүлсэн.

хэрэглэгч халамжлах

Хэрэглэгч халамжлах, мэдэгдэл хүргүүлэх, авлага сануулах гэх мэт мэдээллийг зорилтот хэрэглэгчтэй холбогдон хүргэнэ. Хэрэглэгчтэй ярилцах ярианы скрипт, харилцааны хэм хэмжээг боловсруулан ажилладаг.

телемаркетинг, сурталчилгаа хийх

Бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ шинэ хэрэглэгчдэд таниулах, эсвэл хуучин хэрэглэгчээ халамжлан үйлчилгээний сунгалтыг хийх, нэмэлт бүтээгдэхүүн үйлчилгээг санал болгох зорилготой. Борлуулалтын уулзалтуудыг товлож, уулзалт бүүклэх программ хангамжаар ханган ажиллана.

Дуудлагын төвийн ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ БАГЦУУД ЯМАР ҮЙЛЧИЛГЭЭНҮҮДИЙГ БАГТААСАН БЭ?

ТА БИЗНЕСТЭЭ ТӨВЛӨРЧ, БИДНИЙ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААГ АЛСААС 24/7 ХЯНАж, үйлчилгээг бодитоор мэдэр

Дуудлагын төвийн аутсорсинг үйлчилгээгээр танд тулгарч буй дараах асуудлуудыг нэгэн зэрэг шийдэж, танд бизнестээ төвлөрөх цаг хугацааг гаргаж өгөхөөс гадна, программ хангамжид зардал гарахгүй, хүний нөөцийн оролт гаралтаас үүдэх үйлчилгээний чанарын асуудлыг мартахад бид тантай хамтран ажиллана.

Дуудлагын төвийн цогц программ, шийдэл

Та техникийн хөрөнгө оруултад зардал гарахгүйгээр, тусгай мэдлэг туршлага хуримтлуулах цаг хугацааг товчилна. Бид мэргэжлийн түвшинд үйлчилгээ үзүүлэхээр хөгжүүлэгдсэн программ хангамж, дэд бүтцийг бүрдүүлсэн.

хэрэглэгчдэд үйлчлэх ажилтан, удирдах ажилтан

Танай хамт олныг төлөөлж хэрэглэгчтэй харилцах үйлчилгээг чанартай үзүүлэхэд шаардлагатай мэдлэг, ур чадварыг эзэмшсэн ажилтнуудыг танай багт ажиллана. Хүний нөөцийн бүрдүүлэлт, сургалт, мониторингийн үйл ажиллагааг бидэнд даатгаарай.

Зөвлөх үйлчилгээг нэмж, үнэгүй ав

Бид тухайн байгууллагын хэрэглэгчтэй харилцах процесс, хэрэглэгчийн туршлагыг өдөр тутамд мэдэрч ажилладаг тул мэргэжлийн зөвлөмж, саналыг харилцагч байгууллагууддаа танилцуулж, харилцагчддаа хэрэглэгчийн үйлчилгээгээр ялгарч, бизнесийн нэр хүндээ нэмэгдүүлэхэд нэг эд эс нь, зөвлөгч, хамтрагч байдаг.

хэрэглэгчийн дата анализ, тайлан

Дуудлагын төвийн өдөр тутмын үйл ажиллагааг дэлхийн жишигт нийцсэн аргачлал, хэмжүүр үзүүлэлтээр хэмжиж удирддаг тул танд амалсан стандартыг 100% ханган ажилладаг. Сар бүр хэрэглэгчийн дуу хоолой, дата мэдээллийг нэгтгэсэн тайланг боловсруулдаг тул шийдвэр гаргалт тань бодитой, дата суурьтай болно.

6 жил

Бидний туршлага

Бид 2019.08.01-нд үйл ажиллагаагаа албан ёсоор эхлүүлж, 6 дахь жилдаа ажиллаж байна.

2,4 сая

Үйлчилгээний тоо

Хэрэглэгчдэд алсын зайнаас олон төрлийн сувгаар үйлчилгээ үзүүлжээ.

48

Дуудлагын төвийн аутсорсинг

Байгууллагын дуудлагын төвийг "Хэрэглэгчтэй харилцах төв" түвшинд ахиулан сайжруулав.

99%

чанарын гүйцэтгэл

Гэрээгээр хүлээсэн үүргээ 100% биелүүлэн ажиллаж, 7 төрлийн салбарын хэрэглэгчдэд үйлчилдэг.

Уулзалт товлох

Дуудлагын төвд зориулсан сургалт

Оператор бэлтгэх сургалт

Хэрэглэгчдэд үйлчлэх харилцаа, мэдээллийн сан ашиглан үнэн зөв мэдээлэл өгөх, CRM программ дээр ажиллах ур чадвар олгоно.

менежер бэлтгэх сургалт

Дуудлагын төвийн өдөр тутмын үйл ажиллагааг удирдан явуулахад зориулалтын программ хангамж ашиглан, үйлчилгээний стандартыг тогтмол хангах, гүйцэтгэлийн менежментийн аргачлалыг заана.

дуудлагын төвийн зөвлөх үйлчилгээ

Дуудлагын төвийг байгууллагын стратегийн нэг хэсэг болгон хувиргахад одоогийн үйл ажиллагаанд нь үнэлгээ хийж, дутагдаж буй талбаруудад зөвлөгөө өгч, удирдлагын багтай ажиллана.

Бидний тухай

SabaX нь байгууллагын хэрэглэгчтэйгээ харилцах харилцааг мэргэжлийн түвшинд хүргэх зорилгоор байгуулагдсан, Монголын анхны дуудлагын төвийн цогц үйлчилгээ үзүүлэгч компани юм.

Компанийн танилцуулга татах

ҮҮСГЭН БАЙГУУЛАГЧИЙН мэндчилгээ

Б.Сарантуяа

Үүсгэн байгуулагчийн танилцуулга

"Байгууллагуудын дуудлагын төвийн үйл ажиллагаанд дутагдаж буй мэргэжлийн чадавхыг нөхөж, байгууллагын хэрэглэгчтэй харилцах гүүр болгон хөгжүүлэх нь бидний зорилго."

Дуудлагын төвийг мөсөн уул гэж төсөөлбөл ихэнх байгууллагууд орой хэсгийг нь харж, үйл ажиллагааг нь авч явдаг. Гэтэл яг нарийн процесс, байгууллагад өгөх үнэ цэн нь мөсөн уулын суурь буюу бэл орчимд байдаг. Тийм бат бөх суурийг тавихад ур чадвар, туршлага, цаг хугацаа зайлшгүй хэрэгтэй. Гэхдээ бид цаг хугацааг товчлон, юу мэдэж, олж авснаа байгууллагуудтай хуваалцан ажилладаг.

Бидэнтэй уулзаж буй байгууллагуудын 90% орчим нь дуудлагын төвийн үйл ажиллагааны талаар дутуу эсвэл ташаа ойлголттой байдаг. Тиймээс бид уулзалтаараа мэдлэг, мэдээлэл, цаашлаад зөвлөмж, зөвлөгөөг өгөхийг зорьдог.

Мэргэжилтэнтэй холбогдох

Мэдээний булан

Дуудлагын төвийн мэргэшсэн үйлчилгээ үзүүлж буй бидний тухай та илүү ихийг мэдэхийг, бизнесийн хамгийн чухал цэг болох хэрэглэгчтэй харилцах үйлчилгээг хэнтэй хамтран сайжруулж, бизнестээ үнэ цэн авчрах тухай судалж байгаа бол подкаст үзнэ үү.

Нийтлэлтэй танилцах

Подкаст үзэх