SABAX / МЭДЭЭ МЭДЭЭЛЭЛ

Бодит туршлага.
Хэрэгтэй ойлголт.

Байгууллагын үйлчилгээг системчлэхэд ямар өөрчлөлт гардаг вэ? Хэрэглэгчдийн туршлага болон практик нийтлэлүүдийг энд нэгтгэлээ.

Бодит кейсээс байгууллагууд ямар асуудлаа хэрхэн шийдсэнийг харж, нийтлэлээс үйлчилгээ ба системийн талаар шийдвэр гаргахад хэрэгтэй ойлголтоо аваарай. SabaX-ийн практик зөвлөмжийг доорх блог хэсгээс уншина уу.

БОДИТ КЕЙС

Өөр байгууллагын асуудал, хэрэгжүүлсэн арга, гарсан өөрчлөлтийг хараарай.

NARUMI / НЭГТГЭСЭН УРСГАЛ

Олон программаас нэг платформ руу

КЕЙС / NARUMI

Narumi нь нүүр будалт, гоо сайхны бүтээгдэхүүн болон сургалтын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг. Студи, онлайн суваг, сургалтаар хэрэглэгчидтэйгээ харилцдаг.

Асуудал: Мэдээлэл хэд хэдэн программд тарж, дараагийн ажил тасардаг байв.
Хэрэгжүүлсэн нь: Дуудлагын төв, CRM, захиалга ба удирдлагын мэдээллийг Bitrix24 дээр уялдуулсан.
Өөрчлөлт: Цөөн хүнээр илүү олон ажил амжуулж, гоо сайхны бүтээгдэхүүний борлуулалтаа нэг системд удирддаг болсон. Борлуулалт өссөн ч ажилтны тоогоо дагаж нэмээгүй.

Кейсийг унших

Эхний нөхцөл: Мэдээлэл, ажлын урсгал хэд хэдэн программд тархсан байв.

Хэрэгжүүлсэн нь: SabaX хэрэглэгчтэй харилцах процесс, Call Center, CRM, борлуулалтын захиалга болон удирдлагад хэрэгтэй өгөгдлийг Bitrix24-ийн нэг орчинд уялдуулсан.

Өөрчлөлт: Гоо сайхны бүтээгдэхүүний борлуулалтыг нэгдсэн системээр удирдаж, цөөн хүнээр илүү олон ажлыг гүйцэтгэх болсон. Борлуулалт өсөхөд ажилтны тоог дагаж нэмээгүй нь системийг өдөр тутмын ажилд нутагшуулсан туршлагын нэг хэсэг юм.

DAYANSOFT / ӨСӨЛТИЙН ҮЕ

Өсөлтийг системтэй удирдах нь

КЕЙС / DAYANSOFT

Даянсофт нь бизнесийн программ хангамж хөгжүүлдэг. ERP, POS зэрэг шийдлээр байгууллагуудын борлуулалт, бүртгэл болон өдөр тутмын үйл ажиллагааг дэмждэг.

Асуудал: Хэрэглэгчийн тоо өсөхөд үйлчилгээний түүх, борлуулалтын ажлыг нэг дор хянах хэрэгцээ нэмэгдсэн.
Хэрэгжүүлсэн нь: Харилцагчийн мэдээлэл, борлуулалтын боломж, дараагийн ажлыг CRM-д холбосон.
Өөрчлөлт: Өсөж буй үйл ажиллагааг мэдээлэлтэй, эмхтэй удирдах суурь бүрдсэн.

Кейсийг унших

Ажиглагдсан өсөлт: Bitrix24 ашигласан хоёр орчим жилийн хугацаанд Dayansoft-ийн хэрэглэгчийн тоо ойролцоогоор 1,000-аас 2,500 болсон.

Системийн үүрэг: Хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгалах, борлуулалтын дараагийн алхмыг хянах, үйлчилгээний түүхийг нэг дор харах, давтагдах ажлыг автоматжуулах суурь болсон.

Зөв тайлбар: Энэ өсөлтийг зөвхөн CRM-тэй шууд холбож дүгнэхгүй. Систем нь өсөж буй үйл ажиллагааг эмхтэй удирдах боломж бүрдүүлсэн.

STOREPAY / ХЭРЭГЛЭГЧ ТӨВТЭЙ БОДЛОГО

Хэрэглэгч төвтэй стратеги руу

КЕЙС / STOREPAY

Сторпэй нь хэрэглэгч, мерчантын худалдан авалтад хуваан төлөх үйлчилгээ үзүүлдэг. Дижитал хэрэглэгчийн туршлагаа IDCXS олон улсын стандартаар баталгаажуулсан.

Асуудал: Хэрэглэгч, мерчантын тоо өсөхөд хүсэлт бүрд шуурхай хариулж, асуудлыг нь сэтгэл ханамжтай шийдвэрлэх хэрэгцээ нэмэгдсэн.
Хэрэгжүүлсэн нь: Мэргэшсэн багтай хамтран харилцаа, асуудал шийдвэрлэлтийн урсгал болон чанарын хяналтыг хэрэглэгч төвтэй бодлогод нийцүүлсэн.
Өөрчлөлт: Хамтын ажиллагааны явцад Сторпэй хэрэглэгчийн туршлагаа IDCXS стандартаар үнэлүүлж, “International Excellence” түвшний батламж авсан.

Кейсийг унших

Хэрэглэгч, мерчанттай харилцах цэгүүд олшрох тусам хүсэлтийг хүлээн авах, шийдвэрлэх, эргэн мэдээлэх дараалал тогтвортой байх шаардлагатай. Сторпэй хэрэглэгч төвтэй бодлогоо мэргэшсэн хамтын ажиллагаатай уялдуулан хөгжүүлж байна.

IDCXS батламж нь Сторпэй байгууллагын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын үнэлгээ юм. Албан сайтад нь гэрчилгээний мэдээлэл нийтлэгдсэн бөгөөд анхны жилийн аудитын тухай нийтлэлд “International Excellence” түвшнийг дурдсан.

Сторпэйгийн баталгаажуулалтын мэдээлэл ↗